常見問題

保固與維修說明

本硬體產品Kizpad™(以下簡稱本產品) 是台北數位樂學股份有限公司(以下簡稱台北數位樂學)所設計的幼兒互動學習平板電腦,台北數位樂學對於因非正常使用所發生之人為損壞,與過保固期之產品不提供產品保固服務。

台北數位樂學對本產品的保固責任限於下列條款:

  1. 本產品保固限於原購買國家有效。
  2. 本產品保固限於硬體產品,及其充電配件(不包含膠套與保貼膜),使用者必須依台北數位樂學所建議之使用方法正常使用與儲存。
  3. 本產品保固期為自購買起一年內, 不包含因人為因素,如入水受潮、不正常過電損毀、非自燃性熔損(如高溫環境或靠近火源)、撞擊、摔機、破損、誤用、擅自安裝非原廠的韌體、作業系統,或是經過未授權的修復、修改或非原廠拆解,而導致本產品功能異常者之狀況行為。
  4. 本產品保固係由台北數位樂學提供,請先聯繫台北數位樂學客服人員,若確定為需維修事項,再將本產品送回台北數位樂學進行後續維修事宜,並附上購買收據影本,換貨後的保固期為原使保固期的剩餘時間。
  5. 將產品送回台北數位樂學檢修前,機器中的任何機密、財產或私人資訊請先行備份後移除,若有任何損失,台北數位樂學概不負責。
  6. 在保固期間內將機器送回台北數位樂學檢修後會視是否為人為狀況不良,若是在保固範圍之外檢修,將酌收檢修費與維修報價。收到機器後,台北數位樂學有權檢視機器保固的有效性並確認是否修理,若需修理會先行報價,待雙方同意後再進行維修處理動作,若有需連繫溝通之必要卻遇無法連繫上,台北數位樂學將不對機身做任何維修方面處理。
  7. 本產品維修可以由零件及損壞程度二方面來說明:
    • 零件停產短缺: 現在通訊、資訊產品的生命週期都很短,所以有部分產品在超過保固期後,相關的零件停產短缺,造成部份送修品無法完修。
    • 產品主體或內部重要零件損壞狀況太嚴重:例如:主電路板腐蝕、斷裂等、掉零件,損壞狀況嚴重無法維修,或多重零件損壞,其維修費用高昂,已無維修價值狀況下。
  8. 「保固範圍內」免費提供人工檢修、基本功能測試、及維修之運送,運送方式由本公司統一安排宅配公司處理,非保固期間需酌收檢修處理費與物流費。
    本公司經故障維修報價後,若客人無回應確認是否維修或取件收回,該故障機最多保留三個月取回期限,逾期未主動聯繫取回機器者,本公司將不負該產品之保管責任。
  9. 本產品在保固期內若使用者發現產品不良,台北數位樂學可選擇:
    • 使用全新或可用的良品零件維修,或在功能上至少同等於原來產品使用的零件免費進行更換,而更換下來的零件歸台北數位樂學所有。
    • 使用全新品或良品更換該產品。
  10. 除外與限制條件

    如台北數位樂學發現使用者在使用本產品時有下列情形之一者,有權拒絕提供產品保固服務:

    • 未依正常方式操作而造成損壞者,例如:
      • 錯用電源(超過 110V 的及 220V 透過變壓器供電轉換成直流 5V 範圍之外電器充電,因而造成機體零件故障損毀)。
      • 不當之放置或暴露在過高或過低的溫度環境下導致損壞。
      • 摔機、外力撞擊、擠壓、折損、外觀變形、非自燃性高溫熔損、雨淋、浸水、受潮、腐蝕、異物侵入或自行做原廠之外拆解而造成損壞。
      • 遭掉落、擠壓、重擊,致使外殼或內部零件、電路板破損、斷裂、零件脫落。
      • 忘記自己設定的開機密碼造成無法開機。
      • 自行刷機或安裝不可靠之第三方軟、韌體導致功能異常。
    • 若該產品序號及保固貼紙不清楚、經更改或毀損者。
    • 若該產品未依照說明書進行操作。
    • 若該產品使用任何清潔溶劑或玻璃清潔劑擦拭表面所造成之損壞。
    • 若該產品被使用者擅自安裝非原廠的韌體或作業系統或不可靠之第三方軟體,而引發相容性問題及故障損害。
    • 若該產品被使用非正常之目的。
    • 若因外力造成之不良或不當的操作。
    • 若因天災或不可抗之外力所造成之損壞。
    • 若使用非本產品所附之配件造成之不良影響。
    • 故障送修未妥善包裝,於運送過程造成之損壞部份。

訂單查詢
會員註冊
FOLLOW US
回最上層